El ciudadano puede visualizar, reportar y votar por incidencias, así como calificar o compartir soluciones. El funcionario, actuará en Civiko como responsable al momento de solventar las incidencias comprendidas dentro del área asignada. Por último las incidencias son los reportes realizados por ciudadanos (o funcionarios), en donde se especifica el problema relacionado a infraestructura urbana o servicios en su municipio, las mismas tienen un estatus que representa si esta por hacer, si esta en progreso o si ya fue resuelta.